4 erros capitais ao vender em marketplaces: evite!

Não é segredo para ninguém que o varejista precisa estar presente nos mais importantes marketplaces.

Se bem selecionados e estiverem de acordo com o perfil do lojista, eles podem garantir um grande fluxo de consumidores e proporcionar segurança para quem compra pela sua reputação no mercado.

Fabrizzio Topper da ESPM. Crédito: divulgação

“Os marketplaces ampliam o alcance da presença digital em todo o território nacional e, até mesmo, internacional e oferecem também a chance do varejista aprender a converter na internet em termos de argumento, preço, oferta, gestão logística e atendimento” diz o professor no curso de Pós-Graduação Empresarial em Gestão Estratégica de E-Commerce e Negócios Digitais da ESPM, Fabrizzio Topper, em entrevista concedida ao Portal de Notícias da GS1 Brasil.

No entanto, há alguns erros que são cometidos pelos varejistas que podem prejudicar as vendas nos marketplaces e que podemos ser uma importante fonte de aprendizado.  O especialista cita 4 deles. Confira!

1 – Erro na precificação

Vender produtos nos marketplaces está diretamente ligado a confiança.

Por isso, o produto com a precificação baixa demais gera desconfiança do consumidor. Já caro demais pode acarretar em desistência.

Segundo neurocientistas, consumidores compram 80% das vezes o preço do meio, pois dá mais segurança e uma sensação de estar comprando pelo melhor custo x benefício.

2 – Estratégia de vendas

É necessário adaptar a estratégia ao segmento de negócio.

Se a empresa é uma marca que representa produtos ou é importador, faz todo sentido investir a maior parte da sua presença digital nas “melhores e maiores” prateleiras disponíveis de marketplaces.

Já um seller, que tem seu próprio varejo, além de estar presente nas plataformas de marketplaces para vender mais, aprender e gerar leads, precisa também ter sua loja própria de e-commerce para agregar valor à própria marca.

3 – Atendimento ruim

A reputação do varejista nas plataformas de marketplace é fundamental para converter em vendas.

Por isso, é  uma questão de sobrevivência do varejista garantir um bom nível de serviço.

É necessário oferecer o monitoramento logístico, prestar informações e assistência técnica, solucionar problemas e ter agilidade no envio nas trocas e devoluções de produtos.

O tempo para sanar dúvidas para um cliente no marketplace pode ser decisivo para vender muito ou um real sequer.

4 – Má gestão do negócio

Não há  fórmula mágica. Para ter sucesso nos marketplaces, o varejista precisa gerenciar bem os processos de várias frentes de forma consistente, pois ela fará toda a diferença para obter o melhor resultado.

É necessário realizar testes para aprender sobre o potencial de venda das categorias e produtos em cada plataforma de venda para planejar melhor o abastecimento.

Somado a isso, se faz necessário também adequar a capacidade de operacionalizar a logística e o atendimento.

Com isso, com a casa organizada, será possível realizar voos mais ousados de ativação de marketing com ofertas e, até mesmo, publicidade intracanal dentro dos próprios marketplaces, que ampliam em muito o volume de vendas.

Foto: iStock

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