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O arquiteto, consultor e CEO do MQ Design de Consumo, Mauricio Queiroz, listou os cinco temas que ajudaram a definir o varejo neste ano. E dá uma dica do que esperar para 2020. Confira:

1. Omnichannel

Já se fala há muito tempo sobre esse tema, que significa a interligação total entre os vários canais de uma marca. O varejo brasileiro vinha levando esse ponto como uma possibilidade futura, sem planejar grandes investimentos.

Mas em 2019 essa visão mudou. Varejistas e indústria entenderam que esse é o caminho estratégico e não mais uma questão futura – ou as empresas adotam o omnichannel ou ficarão para trás de outros players do mercado.

2. Transformação digital

Empresas analógicas começaram a ver como o digital pode fazer parte do dia a dia da organização.

Por exemplo, sistemas de conferência de estoque com mapeamento dos dados do produto em todo percurso passam a ser fundamentais.

3. Propósito e transparência

Antes, o que as pessoas sabiam de uma empresa era o que se divulgava, colocava no produto ou trabalhava no marketing.

Com a massificação da internet, tudo é mais transparente e qualquer informação é disseminada rapidamente. Essa transparência em termos de sustentabilidade, escolha de matéria-prima ou sobre a cultura organizacional se tornaram importantes para os consumidores.

Em relação ao propósito, as pessoas cada vez mais questionam o porquê de um produto e ou a razão de suas escolhas. Portanto, a soma de propósito e transparência passa a ser importante na hora de consumir. Design e preço já não têm todo esse valor de marca.

4. Experience driver

O varejo é cada vez mais guiado pela experiência. As lojas repensam a disposição dos produtos, do caixa, a escolha do projeto arquitetônico, a localização e tudo mais em função da experiência.

5. Co-brand

Uma grande quantidade de marcas passaram a trabalhar em parceria para ter produtos exclusivos e em quantidades limitadas. Elas convidam designers e nomes conhecidos do mercado para novas criações.

O que esperar para 2020?

Na opinião de Mauricio Queiroz, em 2020 as empresas vão efetivar o trabalho no digital, como e-commerce, uso de novas tecnologias e omnichannel, mas principalmente na questão de transformação digital, trabalhando com sistemas, desenvolvendo softwares e experiências.

“Em 2019 as pessoas começaram a trabalhar essa mudança de paradigma. Entenderam que o digital é um caminho sem volta e gastaram tempo e verba tentando se aprofundar nessa transformação. E 2020 será o ano que realmente os consumidores perceberão isso”, afirma.

Foto: iStock

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