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6 dicas para alavancar o e-commerce nos marketplaces

Os marketplaces surgiram para simplificar a compra e venda no ambiente virtual. Dessa forma, o consumidor tem acesso a vários produtos e serviços de diversas marcas em um único local com apenas um clique.

Já do outro lado da tela, os pequenos e médios empresários conseguem aumentar a credibilidade do negócio e lucratividade. O fortalecimento desse setor é inegável. Uma pesquisa da Precifica indica que os marketplaces cresceram 90,7% no último ano.

Diante desta realidade, Thiago Mazeto, head de experiência do cliente da Tray unidade de negócios de plataformas para e-commerce da Locaweb, listou as seis principais dicas para ter sucesso nesta jornada. Confira.

1. Defina o produto

O primeiro passo para o ingresso nos marketplaces é definir os produtos a serem comercializados. É imprescindível avaliar o portfólio da empresa e definir itens que se destacaquem entre a concorrência. Vale lembrar que nem sempre o que vende bem em uma loja física, terá resultados iguais no e-commerce.

Neste processo, também é interessante estudar as plataformas disponíveis para verificar qual é o melhor local para integrar a loja em questão de benefícios e público. Depois de consolidar as vendas, é possível investir em branding.

2. Precificação

Em qualquer marketplace, o consumidor pode organizar suas buscas por menor preço e comparar com todas as opções disponíveis. Então, além de produtos e serviços de qualidade, a busca também é por valores que caibam no bolso.

Neste caso, o ideal é analisar a precificação da concorrência para desenvolver uma margem de preço justa para determinado mercado. No início, talvez seja preciso sacrificar parte do lucro para ganhar relevância e vender mais posteriormente. Promoções são uma ótima forma de se destacar e continuar tendo o lucro esperado.

3. Ganhe relevância

A construção dos anúncios deve ser feita com cautela para agregar valor ao produto por meio de imagens de alta qualidade e descrições detalhadas. O uso das práticas de SEO é recomendado para ganhar relevância nas buscas dos consumidores.

4. Seja o seu maior crítico

Tanto na fase de escolha dos produtos que serão vendidos, quanto nas operações diárias do e-commerce, o empreendedor deve ser o seu maior crítico.

Fazer uma autoavaliação dos produtos vendidos, preços, condições, descrições e imagens é saudável para qualquer negócio.

5. Encante o gerente

Quando um e-commerce faz a integração com um marketplace, o empreendedor ganha um parceiro: o gerente de marketplace. O relacionamento com esse profissional é fundamental para o sucesso da loja, uma vez que ele pode priorizar a empresa quando houver uma boa oportunidade.

6. Encante os clientes

Atualmente, os clientes priorizam experiências de compra personalizadas,o que significa oferecer um atendimento de excelência de ponta a ponta.

Nesse sentido, é importante compreender as reais necessidades dos clientes, ter condições de pagamento flexíveis, não abusar do frete, cuidar do empacotamento do produto e do atendimento após a compra e entrega, fidelizando o cliente não só no marketplace, mas no e-commerce da loja.

Também é preciso atrair o consumidor para uma segunda compra. Portanto, uma dica é mandar um cupom de desconto ou começar um relacionamento via WhatsApp para convidar o cliente para conhecer a loja virtual.Outra opção é trabalhar em redes sociais da marca.

Foto: iStock

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