Escreva para pesquisar

14 dicas para sua empresa vender ainda mais no e-commerce

Edmilson Maleski da web.art group. Crédito: divulgação

É bem verdade que as empresas precisam de criatividade para promover uma experiência diferenciada ao consumidor no e-commerce e, assim, garantir as vendas.

Por conta disso, se faz necessário melhorar a sua presença no comércio eletrônico.

Então, o Portal de Notícias da GS1 Brasil ouviu o Diretor de Customer Experience web.art group, Edmilson Maleski, e o sócio-fundador da 2gether group, Leonardo Pazzini, e reuniu aqui as  14 dicas de ouro que ajudam as empresas a aprimorar a experiência do consumidor no e-commerce. Confira!

1 – Conheça o seu público-alvo no e-commerce

Primeiro ponto primordial é conhecer qual é o seu público-alvo, quais as necessidades, quais os canais que ele acessa, como faz as compras no dia a dia. Ou seja, conhecer bem o cliente.

2 – Mostre qual problema o produto resolve

startup resolução de problema

Saiba como o produto que está à venda resolve as necessidades do cliente.

Isto é, seja estratégico e comunique com clareza os benefícios e as formas que o produto resolve o problema do consumidor.

3 – Tenha usabilidade

É necessário que página do e-commerce tenha uma boa usabilidade ou layout.

O cliente deve ter facilidade para encontrar o seu produto e finalizar uma compra.

Claro que, hoje, há um destaque para os meios “mobile”, pois são os mais utilizados.

É pelo celular que há o maior volume de compra, mais acessos.

Mesmo assim, além de avaliar a usabilidade do celular, não deixe de aprimorar também o acesso via computador

4 – Avalie o carregamento

A velocidade de carregamento do e-commerce é primordial.

Vários estudos do Google indicam que a cada segundo que o site carrega mais lento pode impactar na conversão (venda).

Como os clientes são bastante imediatistas, ter maior velocidade significará melhorar seu resultado de vendas.

5 – Amplie o mix de produto

É mais barato você conquistar um cliente da sua base do que conquistar um novo.

Por isso, dê amplitude no portfólio, oferecendo mais itens complementares ou não aos clientes.

Desta forma, você consegue se relacionar ainda mais com os clientes ativos sem perder de vista novas oportunidades com os clientes que estão chegando.

6 – Dê atenção aos canais de vendas

Quando você fala e-commerce, o próprio é um canal de venda.

Mas é importante entender a complementaridade de tudo.

O e-commerce é mais um canal que complementa uma via de venda física, de tele-vendas e outros.

Seja omnichannel, ou seja, multicanal e aumente suas vendas!

7 – Avalie seu pós-venda

e-commerce

A experiencia do cliente é o relacionamento dele com todas as etapas.

A experiência é desde a navegação, fechamento da venda até a entrega e a utilização do produto.

Tenha uma equipe de atendimento treinada e que saiba como resolver os problemas dos clientes de forma rápida e satisfatória.

8 – Gere uma boa experiência de compra

atendimento ao cliente

O e-commerce foi transformado e levou as empresas a investirem em diversas tecnologias, repensar estratégias e plataformas para compra e vendas.

Mas, o principal objetivo continua sendo proporcionar melhores experiências aos clientes. Então gerar uma boa experiência de compra é fundamental.

9 – Garanta um ambiente seguro de compra

Dados pessoais

Segurança e confiança são elementos essenciais. Assegure um ambiente seguro de compra.

10 – Deixe claro o que está à venda

consumidora com cachorro comprando pela internet black friday

Quanto mais descritivo, mais você garante que o consumidor esteja comprando um produto que ele realmente deseja.

11 – Evite longos cadastros

acesso a computador com icones de negocios

Proporcione uma compra fácil. Longos cadastros e verificações afastam o cliente de seu carrinho.

12 – Informe os canais de contato

icones de canais digitais de atendimento ao cliente

Deixe sempre visível uma forma de contato ao cliente.

Ele precisa saber que existe alguém por de trás da tela, caso aconteça algum problema ou dúvida.

13 – Insira um espaço de dúvidas frequentes

Tenho um espaço de dúvidas mais frequentes respondidas no seu e-commerce.

Normalmente a dúvida de um cliente é a resposta para o outro.

14 – Invista em marketing digital

Divulgue. É preciso planejamento de comunicação e marketing para garantir que o seu público seja impactado e chegue a sua loja virtual.

Fontes: dicas de 1 a 7: Edmilson Maleski e passos de 8 a 14: Leonardo Pazzini

Foto: iStock

Leia também

E-commerces e marketplaces: lições e aprendizados de 2021

 

 

 

Tags

Send this to a friend