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76% dos brasileiros interagem com marcas via WhatsApp

A pesquisa Panorama de Mensageria mostra que 76% dos brasileiros interagem com marcas via WhatsApp, o aplicativo de mensageria mais popular no Brasil, presente em 99% dos celulares no País.

O estudo foi realizado pela Opinion Box e pelo portal Mobile Time, com patrocínio da Infobip, provedora de serviços de comunicação, e analisou também o desempenho do Facebook Messenger, Instagram e Telegram no mercado brasileiro.

“A abertura da API do WhatsApp chamou a atenção de muitas marcas, que passaram a utilizá-lo em campanhas de marketing ou como canal de suporte ao cliente”, analisa Marcelo Ramos, Regional Manager South LATAM da Infobip. A própria Infobip, como um dos brokers homologados pelo aplicativo no mundo, já aplicou a solução em empresas como Unilever e Reclame Aqui.

O estudo revela também que, no Brasil, 77% dos usuários do WhatsApp se comunicam com marcas e empresas pelo aplicativo com objetivo para tirar dúvidas e pedir informações. Além disso, 65% querem receber suporte técnico e 61% desejam receber promoções.

É importante lembrar que é proibido o uso do WhatsApp para disparo de mensagens em massa para fins promocionais.

Finanças via app

Além disso, o levantamento indica que 61% dos usuários do app querem usá-lo para realizar pagamentos e transferência de dinheiro. Desse total, 47% preferem gerenciar o dinheiro por meio de uma conta bancária virtual criada no próprio WhatsApp, 30% preferem transferir de suas contas tradicionais, e 23% optam pelo cartão de crédito.

O lançamento do WhatsApp Payments, previsto para este ano, visa a atender esse público.

Na avaliação da Infobip, com essa força no Brasil, o WhatsApp caminha para se tornar um superaplicativo, ainda mais se conseguir emplacar o WhatsApp Payments.

“A única desvantagem que o WhatsApp tem em relação aos concorrentes é uma interface mais básica. A experiência do usuário no Facebook Messenger é mais rica”, comenta Ramos. “Entretanto, essa pode ser uma estratégia do Facebook para diferenciar os dois canais.”

O fortalecimento de aplicativos de pagamento móvel, porém, pode dificultar a penetração do WhatsApp Payments no País, principalmente se a funcionalidade for implementada depois que o Banco Central regulamentar a questão dos pagamentos instantâneos. Mas, se chegar antes, é bem capaz que o WhatsApp tenha muito impacto no mercado por conta de sua enorme base de usuários ativos, segundo a Infobip.

Messenger, Instagram e Telegram

De acordo com a pesquisa, o Messenger está presente em 79% dos smartphones brasileiros, mas apenas 59% de sua base de usuários acessa o aplicativo todo dia ou quase todo dia.

No entanto, o uso do Messenger cresceu para a publicação de stories, de 23% para 37% em seis meses. Essa é uma funcionalidade destacada tanto pelo aplicativo quanto pelo próprio Facebook.

Os stories também são uma funcionalidade bem conhecida do Instagram, que está presente em 76% dos smartphones brasileiros. Desse total, 58% usam o app para trocar mensagens privadas, e, dentro desse grupo, dois em cada três entrevistados afirmam se comunicar com marcas por meio desse canal.

Para 84%, as mensagens diretas no Instagram servem para tirar dúvidas sobre produtos e serviços; 75% gostam de receber promoções pelo canal e 69% compram produtos ali.

O Telegram, por sua vez, aumentou sua base de usuários. O aplicativo está presente em 27% dos celulares,  8% a mais do que em agosto do ano passado, quando foi realizado o último Panorama de Mensageria no Brasil. Por outro lado, a fidelização dos usuários não acompanhou o aumento da base: apenas 53% abrem o Telegram todos os dias.

Foto: Getty Images

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