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9 dicas para elevar as vendas do Dia dos Pais no e-commerce

Com exceção da Black Friday, o Dia dos Pais é mais uma data certa para aproveitar e transformar a movimentação em faturamento.

E para que isso aconteça de forma eficaz, as marcas vêm apostando em estratégias de marketing digital. O investimento em anúncios no Facebook e no Instagram, por exemplo, cresceu 60% no primeiro trimestre de 2021, se comparado ao ano anterior.

Para o publicitário e especialista em marketing digital e mídia de performance, Sérgio Lima, o mercado digital está cada vez mais competitivo e é necessário que os profissionais estejam atentos às tendências e busquem maneiras de oferecer outros tipos de opções para seus clientes.

Acompanhe, a seguir, 10 dicas para incrementar as vendas desta data usando o e-commerce:

1. Invista em plataformas de cotação e geração de fretes

O comércio eletrônico se consolidou de forma rápida no Brasil e as plataformas de cotação e geração de fretes tornaram-se alternativas para alavancar as vendas do setor.

“Questões como o valor do envio e campanhas de desconto ou gratuidade na entrega chamam atenção e muitas vezes são considerados fatores determinantes para o cliente realizar a compra ou não”, comenta o CEO do Melhor Envio, Éder Medeiros.

2. Amplie as opções de pagamento

O momento de pagar é um dos mais importantes na hora de vender, e não ter o melhor método de pagamento para o cliente pode ser motivo de desistência da compra.

“Apesar do cartão de crédito liderar a preferência dos consumidores na hora de comprar online, formatos de pagamento alternativos ainda representam uma grande porcentagem das transações no e-commerce”, avalia o CEO da PagBrasil, Ralf Germer.

3. Aposte nos chatbots

Os chatbots não apenas respondem dúvidas simples dos consumidores, mas realizam ações efetivas, como auxiliar no processo de compra, prestar suporte técnico e oferecer conteúdos relevantes ou informações de produtos ou serviços para os clientes.

“Datas comemorativas, como o Dia dos Pais, geram mais tráfego e, consequentemente, mais vendas para muitos e-commerces. No entanto, é preciso estar preparado para lidar com um volume maior de atendimento. Se a experiência do cliente é deixada de lado, muito provavelmente ele não voltará a consumir da sua marca”, diz o CEO da Ubots, Rafael de Paula Souza.

4. Invista em soluções antifraude

Todos os dias são realizadas diversas compras no e-commerce, mas elas tendem a se intensificar em datas comemorativas.

Junto delas, aumentam também as tentativas de fraude, que acabam gerando prejuízos desnecessários para os lojistas.

“Para combater essa prática, é essencial que os e-commerces invistam em soluções antifraude que garantam a segurança das operações, resultando no aumento das taxas de conversão e maximizando o faturamento”, comenta o CEO e cofundador da Konduto, Tom Canabarro.

5. Invista em tecnologia, mas humanize o atendimento

Segundo a CEO e fundadora do Instituto Cliente Feliz, Gisele Paula, o grande desafio das empresas é manter um atendimento humanizado proporcionando conexões emocionais principalmente no cuidado do envio dos produtos.

“É preciso de um cuidado ainda maior para entregar os produtos dentro do prazo no e-commerce e elas não podem falhar com o presente do Dia dos Pais de alguém. Então, organize sua casa, tenha um processo consciente e não entre em uma campanha para o dia com backlog, para você fazer as entregas daquilo que vender. Cliente insatisfeito não compra mais e não recomenda”, conclui Gisele.

6. Integre a loja física em todos os meios digitais

Migrar uma marca para todos os meios digitais se tornou uma prática indispensável para comerciantes que possuem lojas físicas e querem atrair e fidelizar os seus clientes, inclusive em datas sazonais, como o Dia dos Pais.

“Estamos vivendo uma nova realidade no varejo e, por isso, é preciso se reinventar para atender com eficiência os consumidores. É muito importante que as marcas estejam presentes nos canais digitais, seja nas redes sociais como Facebook, Instagram e TikTok; como também nos aplicativos de mensagens, que têm disponibilizado recursos tecnológicos e integrados com outros meios para facilitar as vendas dos lojistas, tornando-as mais seguras. Isso fará com que as empresas fiquem mais próximas do seu público-alvo e os atenda com excelência e de maneira personalizada”, explica o CEO da ShowKase, Jefferson Araújo.

7. Invista em uma experiência digital mais inclusiva e conectiva

Em um negócio online, investir na experiência do cliente é um dos pontos principais para conquistar esse público e, consequentemente, aumentar os lucros.

De acordo com o CEO da Pessoalize, Joseph Lee Kulmann, é comprovado que clientes que têm uma boa experiência, têm um tíquete maior e ainda são mais propensos a indicar novos clientes.

No ambiente digital essa experiência tem uma potência ainda maior, pois inclui questões como usabilidade, acessibilidade e eficiência no atendimento, que são fatores essenciais para que o cliente se sinta seguro e se identifique com a marca.

8. Aposte no CRM

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Um levantamento feito pela McKinsey & Company, consultoria empresarial americana, reforça que as organizações que interagem com seus clientes de maneira diferenciada podem aumentar a receita em até 30%.

“O e-commerce precisa investir em soluções que tornem a jornada de compra única, oferecendo experiências mais personalizadas e que atendam as reais necessidades dos clientes. Quando bem executado, o CRM traz resultados cada vez melhores, aumentando as vendas e engajando clientes”, constata o sócio diretor da Propz, Danilo Nascimento.

9. Melhore o engajamento do consumidor

A tecnologia de realidade aumentada (AR) tem sido bastante utilizada como forma de ajudar no engajamento com os consumidores.

Aos poucos, ela tem ganhado espaço no mundo dos negócios, podendo ser acessada diretamente nos navegadores dos smartphones, sem a necessidade de instalar nenhum aplicativo.

“A realidade aumentada é essencial para aproximar e engajar o público com as marcas e seus produtos, pois permite que os consumidores visualizem estes produtos de forma super realista, quase que física, o que contribui para uma maior certeza e clareza do que se está adquirindo”, explica o Head de XR da More Than Real, Marcos Trinca.

Fotos: iStock

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