94% querem manter hábitos de compra online
Diante do isolamento social, os brasileiros foram obrigados a encontrar maneiras diferentes de manter seus hábitos e atender às novas necessidades, e o comércio eletrônico se destacou.
De acordo com pesquisa da Criteo, 56% dos consumidores brasileiros disseram que compraram no e-commerce pela primeira vez durante a pandemia e 94% pretendem continuar comprando nas lojas das quais já estão habituados.
Hábitos de compra online
Tendência
Antes da pandemia, a mudança do comportamento do consumidor que deveria levar anos para ocorrer no País, foi alcançada em meses.
De acordo com outro estudo da Criteo, 67% descobriram pelo menos uma nova forma de consumo que pretendem continuar usando na fase pós-pandemia.
Novos hábitos
Comprar produtos pela internet, pedir comida por delivery e fazer compras por apps estão entre os principais comportamentos adotados pelos consumidores.
Black Friday
Com a digitalização, a Black Friday de 2020 também marcou forte presença no e-commerce.
Mundialmente, de acordo com os dados mais recentes da empresa de tecnologia, houve um crescimento de 139% nas compras on-line em relação a outubro de 2020.
Presença on-line é fundamental
“Depois de 2020, as marcas não conseguirão sobreviver se não estiverem online para contato. Se o consumidor precisar, ele deve conseguir contatar a empresa de qualquer maneira, seja de formas simples como por e-mail ou WhatsApp”, explicou o diretor-geral da América Latina da Criteo, Tiago Cardoso.
“Mas a presença online é essencial. E não é necessário que o comerciante venda por meio de um site tradicional, mas pode explorar outras formas – por exemplo, o social commerce”, explicou Tiago.
Facilidade com novas formas de pagamento
Apesar dessa desigualdade que pode excluir alguns consumidores do ambiente exclusivamente online fortalecido pela pandemia, novidades como o pagamento pelo WhatsApp e carteiras digitais facilitarão essas transações.
No início da pandemia, muitas marcas brasileiras, grandes e pequenas, viabilizaram a compra com uma consultora via WhatsApp.
Novas experiências sem contato, como códigos QR, também forçarão os varejistas a se adaptarem a esse novo comportamento do consumidor, pois facilitam a experiência de compra.
Foto: Getty Images
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