Brasileiros buscam dados idênticos na loja física e online

Para 93% dos consumidores brasileiros, as informações dos produtos são essenciais para a decisão de compra e elas devem ser idênticas na loja física e online. Esse é um dos insights da pesquisa sobre a busca por informações e hábitos de compras dos consumidores, realizada em outubro de 2019 pela GS1 Brasil*.

Além disso, para 82% dos consumidores o produto deve ter o mesmo código de barras, tanto na loja física como na online.

A pesquisa também indica que 62% das pessoas utilizam o código de barras para ter certeza de que está visualizando o mesmo produto nos diferentes ambientes de compras.

Fontes de informações para as compras

De acordo com o levantamento, os consumidores utilizam vários canais para buscar informações sobre os produtos que têm interesse:

• 75% acessam sites de comparação de preços;
• 46% consultam sites de lojas ou marketplaces;
• 31% preferem acessar o site do fabricante;
• 24% recorrem aos aplicativos do celular;
• 29% buscam opiniões em sites e redes sociais.

Ainda assim, o consumidor é cauteloso sobre a fonte de informações que acessa, preferindo confiar na experiência relatada por  outros consumidores ou nos dados divulgados pelo dono da marca à confiar na opinião de vendedores ou influenciadores.

Das informações que obtém, em quais fontes mais confia?

Como se dá a escolha da loja online?

A pesquisa da GS1 Brasil indica que, ao escolher uma loja online, os fatores que mais impactam na decisão do consumidor são:

• formas de pagamento diversificadas;
• facilidade para encontrar o produto no site;
• ter todas as informações da mercadoria;
• ser uma loja bem avaliada em redes sociais.

Caso o produto não esteja disponível na loja online, os consumidores buscam alternativas:

• 73% vão buscá-lo em outro site;
• 17% pedem para avisá-lo quando o produto estiver disponível;
• 6% deixam para comprar outro dia;
• 3% compram um produto similar ou de outra marca;
• 2% desistem da compra.

Como se dá a escolha da loja física?

Ao escolher uma loja física, o levantamento da GS1 Brasil aponta que os fatores que mais impactam na decisão do consumidor são:

• poder provar, experimentar ou testar o produto;
• ter o mesmo preço da loja online;
• ter um atendimento gentil e simpático;
• ter formas de pagamento diversificadas;

Se o produto não estiver disponível no ponto de venda, o consumidor apresenta os seguintes comportamentos:

• 69% procuram outra loja;
• 21% verificam com o vendedor quando o produto estará disponível;
• 5% compram um produto similar ou de outra marca;
• 3% voltam outro dia;
• 2% desistem da compra.

O novo consumidor, mais exigente e informado, não se preocupa apenas com preço, mas tem uma visão global do processo de compras.

Portanto, os dados da pesquisa apontam que ele quer comodidade, confiança e flexibilidade de pagamento na hora de comprar tanto em lojas físicas quanto nas virtuais.

É importante destacar que, ainda que a loja cumpra todos os requisitos, isso não é o suficiente para garantir a fidelidade do consumidor. Caso o produto não esteja disponível, ele irá procurar outra loja, seja física ou online.

Outro alerta para as empresas é a necessidade de integração entre os canais de compra. Apesar de boa parte dos consumidores (66%) acreditar que as empresas têm conseguido entregar um serviço mais personalizado, nem todos se sentem atendidos com a mesma atenção nas lojas físicas e online.

*Pesquisa realizada entre os dias 02 e 10 de setembro com 1255 consumidores maiores de 18 anos. A margem de erro é de 3 pontos percentuais, para mais ou para menos, com intervalo de confiança de 95%.

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