Clientes querem experiências com base em novas tecnologias

Cada vez mais as empresas precisam atender às expectativas elevadas dos clientes. A tecnologia tem papel preponderante neste aspecto para acelerar o ritmo da inovação. Segundo o estudo “State of the Connected Customer”, realizado pela Salesforce, 67% dos clientes esperam que as empresas ofereçam novos produtos e serviços com mais frequência do que antes.

Além disso, 75% esperam que as empresas usem novas tecnologias para melhorar suas experiências e 67% dizem que a maneira como uma empresa usa a tecnologia reflete como ela opera em geral.

O relatório, baseado em uma pesquisa com mais de 8 mil consumidores e compradores profissionais em 16 países, mostra que a Inteligência Artificial (IA) desempenha um papel cada vez mais importante na definição das expectativas dos clientes.

Segundo o estudo, 62% dos clientes estão abertos ao uso da IA para melhorar suas experiências, em comparação com 59%, em 2018. E 76% usam um dispositivo conectado, incluindo 29% dos consumidores que possuem um alto-falante inteligente em casa.

Foto: Getty Images