Sazonalidade: 4 dicas para manter e engajar consumidores
Na sazonalidade, as datas especiais para as vendas como Dia dos Pais, Black Friday, Natal, entre outras, impulsionam as compras por um curto período.
Por isso, é importante se antecipar e utilizar essas ocasiões como uma grande oportunidade de aquisição de novos clientes e novas vendas, preparando estratégias de retenção e engajamento visando manter esses consumidores ativos e próximos à marca.
Diante deste desafio, a Diretora de Vendas da MoEngage Brasil/Latam, Bruna Tormin Leite, desenvolveu um artigo mostrando alguns pontos importantes nesta jornada. Acompanhe!
1. Base de dados
É interessante observar que o próprio consumidor cede informações de comportamentos e hábitos de consumo em troca de benefícios, assim é possível cruzar os dados já existentes e entender o perfil desse comprador e suas preferências.
Com isso, a comunicação e as experiências durante a jornada de compra são personalizadas e o impacto é maior.
2. Criar estratégias de atração na sazonalidade
Estratégia simples e direta, voltada para consumidores em busca de oportunidades como: acumular pontos, descontos, entre outras vantagens como o famoso cash back. Para ganhar a lealdade deste grupo, é necessário promover estratégias orientadas pela urgência, tais como:
- Vendas na sazonalidade por tempo limitado;
- Notificações de desconto via push;
- Cupons de descontos ou de referência, entre outras iniciativas.
3. Senso de comunidade
A Geração Z e a Geração Millennial fazem parte da chamada “economia da identidade”. A compra fortalece sua identidade e personalidade perante os demais, e o impulso de compra deve responder à pergunta “O que sua marca me ajuda a ser?”.
Por exemplo, alguns consumidores optam por produtos Chanel para se sentirem parte de um seleto grupo de elite.
Para gerar fidelização desses consumidores, a comunicação da sua marca deve comunicar seus valores. E mais ainda: exaltar os valores reconhecidos por cada grupo que compra seus artigos.
Essa geração é orientada por recomendações de terceiros, reputação da marca e fatores que o façam se sentir pertencentes e até mesmo beneficiados. Deste modo, criar estratégias como as listadas a seguir, são algumas possibilidades:
- Incentivo à produção de conteúdo, reviews, comentários positivos dos próprios consumidores;
- Programa de pontos, gamificação;
- Comunicação alinhada com a linguagem dessa geração.
4. Personalizar o relacionamento
A experiência de compra e o modelo de negócios são fundamentais para manter os compradores engajados com a marca na sazonalidade, fortalecendo a frequência de compra e o relacionamento.
Assim como os consumidores podem se interessar facilmente por seus produtos, eles também podem esquecer sua marca rapidamente caso não haja um programa de fidelidade que o mantenha próximo.
Sendo assim, oferecer conveniência e se antecipar ao oferecer produtos pode ser um “plus” para reter esse consumidor. Neste caso, as sugestões são:
- Criar um fluxo de comunicação personalizado para oferecer recomendações de produtos adequadas àquele consumidor;
- Enviar atualizações de reabastecimento de estoque;
- Oferecer opções de assinatura para um serviço de entrega premium, entre outros.
Foto: iStock
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