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Conheça estratégias de vendas para o novo normal

Com a pandemia da Covid-19, várias questões preocupam quem trabalha com vendas nesse cenário de incertezas, como dúvidas sobre produtividade, fechamento dos negócios, criação de novas oportunidades e fortalecimento do relacionamento com o cliente. No entanto, é possível manter as vendas a partir de um posicionamento empático, de gestão assertiva e da utilização de ferramentas adequadas.

Segundo o coordenador de vendas do Atendimento Corporativo do Senac São Paulo, Jonas Rogerio Carvalho, gerir equipes a distância não é uma novidade, mas continua sendo um desafio, pois na área de vendas isso sempre aconteceu, antes por conta da mobilidade (o vendedor, muitas vezes, está na rua). Agora, mais ainda, por conta do isolamento social decorrente da pandemia.

“Acolher o cliente, observando atentamente o que ele precisa, inclusive o auxiliando a ampliar o olhar para além da pandemia é essencial. Ou seja, a visão comercial é a de acolhimento, da escuta interativa (escuta ativa com perguntas pertinentes e diálogo constante) e é necessário estreitar o relacionamento com os clientes. Embora o ambiente digital não substitua o físico, o atendimento em home office acontece no ambiente tranquilo do lar e é adequado a uma aproximação mais estreita e a uma escuta atenta”, afirma Jonas.

Confira as dicas do especialista do Senac São Paulo para melhorar as vendas neste momento:

Estreite o relacionamento com os clientes

A manutenção da carteira de clientes é essencial, portanto, sistematize os contatos por telefone ou via WhatsApp. Entenda que possivelmente haverá a necessidade de estender prazos de pagamento, pensando na fidelização; ampliar a carteira de clientes talvez seja ainda mais desafiador, faça parte de grupos em redes sociais, participe de cursos online e lives, troque ideias com profissionais renomados para definir estratégias.

Atenção à gestão

O distanciamento das equipes e a questão econômica têm imposto aos líderes desafios imensos. Portanto, as palavras de ordem são: confiança, trabalho assertivo e gestão do tempo. Os líderes devem auxiliar as equipes comerciais com a autoliderança, com atenção especial aos aspectos comportamentais.

Continue a investir em formação

Há cursos com metodologias e curadoria de conteúdo diferenciadas a preços acessíveis. Pautas como liderança, autoliderança, treinamento de vendas, gestão de tempo, ‘Como pedir e receber feedback’, entre outros. As alternativas de ensino a distância têm sido eficazes.

Tenha compromisso com os projetos

Apesar de questões logísticas dificultarem, faça o máximo para garantir as entregas dentro do prazo e na qualidade adequada; não use soluções paliativas, continue focado no processo de vendas e de atendimento.

Mantenha o bom relacionamento com os fornecedores

Amplie a visão sobre a cadeia produtiva, tente negociar com os fornecedores, faça a sensibilização adequada, mostrando as particularidades do momento; busque soluções conjuntas, una forças para garantir os negócios.

Para auxiliar as equipes de vendas a aumentarem a performance e a estruturar os negócios para o novo normal, o Senac São Paulo disponibiliza vídeos, a partir do link http://corporativo.sp.senac.br/home1/videos/, que podem auxiliar no processo de reciclagem com temas sobre Sales Coaching e liderança em vendas.

Foto: Getty Images

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