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5 dicas de pós-venda para fidelizar na Black Friday

O e-commerce bateu recorde de vendas no primeiro semestre de 2021 e, portanto, o varejista não pode perder as oportunidades advindas da Black Friday.

Para o CEO da scale-up de varejo aftersale, Leo Frade, é necessário se preparar para transformar a experiência dos consumidores da Black Friday em possíveis clientes fiéis.

“Nesse momento, é importante que a escala e operação do e-commerce seja pensada estrategicamente. Assim, o consumidor que veio até a loja pelos preços deste período se encante com o atendimento e compre em outras datas também”, reflete Frade, separando cinco 5 dicas para fidelizar o cliente na Black Friday.

1. Prepare-se estrategicamente

Em períodos de alta demanda é mais do que necessário se preparar estrategicamente, seja por meio tanto da operação interna como, faturamento, até operação logística e atendimento pós-venda principalmente, já que a fidelização do cliente, muitas vezes, ocorre por meio dele.

2. Dê controle ao cliente

Permita ao seu cliente ter total controle sobre o que está acontecendo com sua jornada de compra.

Se ele compra sozinho, precisa ter acesso constante às informações do que está acontecendo e, principalmente, ter a opção de resolver sozinho os problemas que eventualmente surjam.

3. Resolva antes que o cliente perceba

Caso o cliente não consiga ter o controle para resolver um possível problema sozinho, é necessário ter uma abordagem preditiva para mapear o erro logo ao acontecer e resolvê-lo sem que o consumidor perceba.

Dessa maneira, o cliente interpreta um caráter de transparência e empoderamento na marca, construindo, assim, confiança.

4. Facilite a troca e devolução

Nem sempre o pedido do consumidor irá atender às expectativas e por isso é importante facilitar os processos de trocas e devoluções que normalmente são nebulosos e complicados.

Deixar claro para o cliente que ele terá uma solução rápida, transparente e justa em caso de problemas com a peça, traz confiança no relacionamento com a marca e confiança gera fidelização.

5. Valorize o dinheiro do cliente na Black Friday

Valorize o dinheiro que o cliente já confiou a você. Se por algum motivo houver pretexto para um reembolso, ofereça vale compras e cashback como forma de acelerar a resolução do caso e, se for preciso, ofereça um bônus para convencê-lo a aceitar estas vantagens.

Foto: iStock

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