E-commerce: como evitar susto dos consumidores? 

O e-commerce já se consolidou como uma escolha popular entre os consumidores.

Uma pesquisa realizada pela Octadesk em parceria com a Opinion Box constatou que 61% dos brasileiros preferem fazer compras pela internet, e 78% afirmam comprar online pelo menos uma vez por mês.

No entanto, é fundamental reconhecer que, apesar dessa tendência crescente, os compradores ainda podem enfrentar várias queixas e frustrações ao lidar com o e-commerce.

“Em um mercado online tão competitivo, as empresas precisam se esforçar para proporcionar uma experiência de compra sem surpresas desagradáveis. Ao entender e abordar as preocupações dos clientes, podemos nos antecipar aos problemas e construir relacionamentos duradouros, sustentando o sucesso no comércio digital”, pontua Lucas Colette, CEO e fundador da Yampi, empresa especializada em soluções para o comércio eletrônico.

Desta forma, o especialista da Yampi explora algumas das principais preocupações que amedrontam os consumidores ao fazer compras pela internet e como as empresas podem abordá-las para aprimorar a experiência do cliente e evitar sustos nas vendas online.

1 – Segurança de dados no e-commerce

A segurança dos dados pessoais e de pagamento é uma das principais preocupações dos consumidores ao fazer compras online.

O Fraudômetro da Serasa Experian mostra que, somente neste ano, os brasileiros já sofreram mais de 5,8 milhões de tentativas de fraude.

Além disso, a pesquisa E-Commerce Trends 2024 revelou que 92% das pessoas já deixaram de comprar pela internet por receio de questões relacionadas à proteção digital.

Para garantir a segurança e abordar essa preocupação de forma eficaz, as empresas devem adotar várias medidas, como investir em segurança cibernética robusta, implementar criptografia e oferecer autenticação de dois fatores.

Educar os clientes sobre práticas seguras de navegação online também aumenta a confiança.

2 – Custos ocultos

A revelação de custos inesperados, como taxas de envio surpresa, pode ser frustrante para os consumidores.

Oferecer opções de frete transparentes e implementar políticas de devolução justas são fundamentais para melhorar a experiência do usuário.

“A transparência é a chave para conquistar a confiança. Não é apenas uma estratégia, mas um compromisso com a satisfação do cliente. Por isso, buscar constantemente maneiras de tornar o processo de compra online mais claro e sem surpresas desagradáveis é imprescindível”, pontua o especialista.

3 – Qualidade e descrição do produto no e-commerce

Uma preocupação comum ao realizar compras online é a possibilidade de os produtos não corresponderem às descrições fornecidas ou serem de qualidade inferior.

Portanto, fornecer explicações detalhadas e precisas dos itens à venda é crucial.

Isso inclui informações sobre características, dimensões, materiais e funcionalidades. Quanto mais dados a empresa disponibilizar, mais informados e confiantes os clientes se sentirão.

“Permitir que as pessoas avaliem e comentem sobre os produtos é uma maneira eficaz de construir confiança. As avaliações públicas de outros compradores fornecem feedback real, ajudando os consumidores a tomar decisões informadas”, conclui o CEO.

4 – Prazos de entrega é fundamental no e-commerce

Atrasos na entrega ou prazos longos podem causar insatisfação, então é melhor estabelecer expectativas realistas.

Isso envolve avaliar cuidadosamente a logística e a capacidade de executar o que foi prometido, considerando que cumprir as datas estimadas fortalece a confiança do cliente.

Disponibilizar a funcionalidade de rastreamento de pedidos permite que os clientes acompanhem o status e a localização de suas compras em tempo real.

Esse recurso proporciona uma sensação de controle e tranquilidade, pois os consumidores podem saber exatamente onde seus produtos estão durante o processo de entrega.

Foto: iStock

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