Gamificação assume papel estratégico nas empresas

Uma das 14 tendências apontadas no Web Summit 2020, maior conferência de tecnologia e transformação digital do mundo, revelou que o games vieram ficar, de acordo com os insights do evento publicados no o e-book da Oasislab.

Mas além de serem utilizados no contexto do lazer, relacionamento e redes sociais, o uso do games também é uma tendência no mundo dos negócios, já que tira as pessoas de uma situação formal e as leva a um mundo de possibilidades.

Tanto é que a expectativa de faturamento pela aplicação dessa estratégia nas empresas deve ultrapassar a marca de US$ 22 bilhões até 2022, de acordo com estudo realizado pela P&S Market Research.

Enquanto isso, pesquisas conduzidas pela consultoria Gartner concluíram também que a receita de instituições que utilizam a gamificação teve 250% de aumento em comparação aos demais concorrentes que não implantaram o modelo.

Fabio Passerini, da Fugativa Escape Games. Crédito: divulgação

Em entrevista ao Portal de Notícias da GS1 Brasil, o fundador e diretor criativo, da Fugativa Escape Games, Fabio Passerini, explica que a gamificação vem ganhando força no mundo dos negócios, pois ela transforma a comunicação e os processos e os treinamentos corporativos dentro dos conceitos lúdicos dos jogos, tanto de tabuleiro como eletrônicos e virtuais.

“Questões como iniciar pelo conteúdo mais simples e evoluir sua complexidade, tendo etapas definidas a serem alcançadas, além de prêmios e recompensas pelas etapas já concluídas, bem como permitir que determinada etapa seja refeita no caso de não se alcançar o resultado adequado, são alguns dos conceitos de gamificação adotados no ambiente corporativo”, acrescenta.

Segundo o executivo, a estratégia permite que se aumentem as possibilidades de relacionamento com todas as pessoas, sejam elas colaboradores da empresa, clientes e canais de relacionamento.

A gamificação também torna o ambiente mais descontraído e incentiva os colaboradores a buscar mais resultados.

“As ações de comunicação, marketing e treinamentos se tornam mais intuitivas, interessantes e acessíveis, bem como a comunicação interna permite maior engajamento das pessoas na busca por metas e resultados”, acrescenta.

Capacitação e aprendizado

Riku Alkio, da Seppo. Crédito: divulgação

“Em situações reais, as pessoas tendem a evitar riscos e ir por um caminho seguro. Mas, ao jogar, geralmente só se pensa em ganhar e buscar novas respostas e soluções”, destaca o professor e CEO da Seppo, Riku Alkio.

“É isso que define os jogos: participar de forma efetiva, ser desafiado, reagir diante de uma ação e obter um feedback e recompensa de forma imediata. Esse processo mantém o jogador ativo e motivado”, completa.

Esse cenário de estímulo e engajamento impacta diretamente os clientes, pois o alto nível de satisfação e melhoria de processos internos podem expandir o faturamento.

Exemplos práticos de gamificação para empresas

A gamificação é um conceito abrangente e universal, que pode ser adotado por empresas de quaisquer portes, segundo o especialista da Fugativa Escape Games.

Ele enumera algumas sugestões de aplicabilidade da estratégia. Confira:

1. Treinamentos

Para treinamentos, a elaboração de manuais de uso de sistemas de forma mais amigável e intuitiva, ensinando passo a passo sobre como se utilizar determinados recursos, também é uma vantagem interessante.

Em vez de apenas disponibilizar o manual para que seja consultado no caso de dúvidas, é mais eficaz se criar uma ação de treinamento com etapas, explorando conteúdos do sistema aos poucos, dos mais simples aos mais complexos.

A gamificação torna o ambiente mais descontraído e incentiva os colaboradores na buscar por mais resultados.

A evolução do treinamento pode ser acompanhada pelo ganho de pontos, estrelas ou outra forma de medir a performance de quem participa, criando uma dinâmica similar aos games de celular e computador.

E a gestão da empresa consegue avaliar onde as equipes estão tendo mais dificuldades na adoção do novo sistema e direcionar esforços de treinamento apenas para o que se faz necessário.

2. Engajamento e produtividade dos colaboradores

A produtividade  também é uma questão complexa para as empresas de diversos segmentos e portes.

Segundo estudo da Workfront, empresa de tecnologia norte-americana, apenas 40% do expediente é, de fato, produtivo.

Diante desse cenário, as empresas que desejam bons resultados e rendimentos na equipe precisam promover o engajamento do público interno e utilizar técnicas diferenciadas com a gamificação.

A utilização de jogos para integração entre pessoas e equipes também é uma ótima forma de incrementar o relacionamento entre pares e hierarquias.

3. Divulgação de conceito abstratos

A divulgação de conceitos e fundamentos mais abstratos, como sustentabilidade, por exemplo, pode se beneficiar do uso de material e conteúdo gamificado, pois torna a mensagem mais interessante, intuitiva e marcante.

Foto: iStock

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