Itaú Unibanco, Natura e Nestlé anunciam parceria em hub de pesquisa

Itaú Unibanco, Natura e Nestlé anunciam uma parceria em que dividem um hub de pesquisa, em um modelo pioneiro no mercado que busca otimizar recursos e dar agilidade aos processos de contato com os clientes. Com a parceria, os estudos promovidos na plataforma ganham um olhar holístico para o comportamento dos consumidores.

Criado em 2016 pelo banco, o Lab nasceu para atender à necessidade das áreas de negócio de obterem resultados de pesquisa em um curto prazo e a um menor custo. Apenas em 2019, foram realizadas mais de mil análises por meio da plataforma para auxiliar no lançamento, em mudanças de produtos e serviços e nas comunicações com os clientes. O uso do sistema reduz em 50% o tempo médio para chegar à conclusão de um estudo e em mais de 80% o custo.

Segundo Livia Sarmento Campos, superintendente de Planejamento e Consumer Market Insights do Itaú Unibanco, a decisão por abrir a comunidade para outras marcas traz um ganho de engajamento e troca de experiências. “A chegada da Natura e da Nestlé é uma grande conquista porque, com elas, conseguimos aportar conhecimentos que não temos dos setores de cosméticos e de alimentação. Se queremos entender melhor nossos consumidores, precisamos cada vez mais olhar para eles de forma completa, por isso abrir as portas para empresas renomadas como elas é tão enriquecedor”.

Atualmente, o Lab conta com mais de 4 mil clientes cadastrados, e a Nestlé já utilizou a plataforma para realizar alguns estudos. Para a Natura, recém-chegada ao hub, esse formato colaborativo permite acompanhar o dinamismo do atual contexto, mantendo o pulso constante com seus públicos.

O grupo lembra que o desenvolvimento dessa plataforma não tem como objetivo concorrer com os grandes institutos de pesquisa. As pesquisas feitas de forma online e off-line são para atender demandas que necessitem de percepções e validações, como o entendimento sobre hábitos e comportamentos. Em casos de maior complexidade, como compreender a proposta de valor de um produto, é necessário recorrer a outras metodologias do universo de pesquisa.

Os brasileiros e o “novo normal”

O primeiro estudo realizado pelas três empresas juntas foi feito nos dias 15 e 16 de outubro, com o objetivo de mapear o comportamento da população digital brasileira em relação à retomada das atividades durante a pandemia e as expectativas com as festas de final de ano.

Foram 300 entrevistados, entre homens e mulheres, de todas as regiões do país com idade entre 18 e 65 anos. E o resultado mostrou que:

Isolamento Social

• 57% declararam estar em isolamento social, saindo apenas para o essencial;
• 11% já voltaram à rotina normal (social e de trabalho);
• 63% declararam estar preocupados em relação à diminuição das restrições. Em contrapartida, 50% disseram se sentir esperançosos, o que indica um mix de emoções e sentimentos.

Impacto na renda e no consumo

• 62% dos entrevistados tiveram algum impacto negativo na renda durante a pandemia;
• As categorias que tiveram maior aumento de consumo durante a pandemia foram: produtos de limpeza para casa (54%), produtos de higiene pessoal (37%) e alimentos da cesta básica (36%);
• Para 18% dos participantes, o ato de presentear ficou mais importante do que nunca nesse momento de pandemia, porém 58% declararam que compraram menos presentes ou nenhum presente nesse período;
• 25% dos participantes presentearam sem motivo especial e 27% para fazer uma surpresa;
• 38% dos participantes declararam ter comprado presentes para si mesmos;
• Os sentimentos mais relacionados ao ato de presentear nesse período foram carinho (59%), gratidão (43,7%) e parabenização (41%).

Festas de final de ano

• Para 44% das pessoas, a celebração do Natal será mais simples do que no ano passado;
• 38% dos participantes pretendem passar as festas de final de ano com menos pessoas do que o ano passado;
• 22% declararam que não pretendem comprar presentes de Natal nesse ano e 34% pretendem gastar menos do que o ano passado;
• 57% dos participantes não vão viajar durante as festas de fim de ano;
• Se tiverem que priorizar o presente, preferem priorizar os filhos (37,3%), companheiros (23,3%) e as mães (20,3%).
• Esperança (77,3%), gratidão (58%) e amor (55,3%) serão os principais sentimentos compartilhados nesse Natal.

Foto: Getty Images

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