A jornada de compras na Era da Automação, com Eduardo Terra

A digitalização e automação têm transformado setores em todo o mundo, e a jornada de compras no varejo brasileiro não é exceção.

Durante o GS1 Talks, Eduardo Terra, presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), abordou estas mudanças na jornada de compras na era da automação.

Eduardo Terra. Crédito: divulgação

“Há uma década, começamos a falar sobre transformação digital no varejo. No entanto, a pandemia acelerou essa mudança, compactando vários anos de evolução em alguns meses. Atualmente, apenas 12,5% do varejo brasileiro opera no e-commerce, um aumento significativo comparado à faixa de 4% pré-pandemia”, diz Eduardo Terra.

Segundo o presidente da SBVC, a digitalização não se limita apenas às compras online.

“Mesmo quando a jornada termina com uma compra física, muitos pontos de contato podem ser digitais. Assim, enquanto o e-commerce representa uma fração do mercado, grande parte da jornada de compra tem interações digitais”, destaca.

Omnichannel na jornada de compras

De acordo com Terra, a maioria do varejo brasileiro agora é omnichannel, integrando canais físicos e digitais.

“Isso marca uma ruptura com o passado, quando as lojas físicas competiam com o e-commerce. Hoje, o foco está em oferecer uma experiência fluida, independentemente de onde o cliente faça a compra. A loja física continua a ser relevante, mas seu papel está evoluindo. Agora, é uma extensão da presença digital da marca, oferecendo uma experiência integrada. Tecnologias como self-checkout e códigos QR enriquecem essa experiência, eliminando pontos de atrito”, explica.

Humanização na Jornada de Compras

Apesar da crescente automação, o elemento humano permanece crucial. “A capacitação adequada dos funcionários garante que, mesmo em um ambiente altamente digital, os clientes ainda recebam atendimento pessoal e atencioso”, lembra Terra.

A jornada do consumidor nunca foi tão desafiadora, mas as oportunidades para marcas e varejistas são imensas. A chave é abraçar a mudança, priorizar o cliente e continuar a inovar.

Assista o GS1 Talks

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Foto:reprodução e iStock

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