Na Black Friday 2020, faturamento dos e-commerces cresceu 31%

Um balanço feito pela Social Miner – empresa que une dados de consumo, tecnologia e humanização para ajudar sites a otimizarem seus resultados -, em parceria com a Compre&Confie e Neotrust, Yapay, Octadesk, All iN e Opinion Box, revelou que o faturamento dos e-commerces chegou a R$5,1 bilhões entre 26 e 27 de novembro de 2020, um crescimento de 31% em comparação com o mesmo período do ano passado.

O estudo mostrou que os varejistas que apostaram no “esquenta Black Friday” registraram, a partir da segunda-feira, 23, um aumento de 64% nas conversões em relação às demais segundas-feiras do mês (02, 09 e 16 de novembro). Mas, naturalmente, foi entre os dias 26 e 28 de novembro que os pedidos atingiram seus maiores picos.

Categorias mais vendidas

Nas categorias Moda e Acessórios e Eletrônicos e Informática, por exemplo, o volume de pedidos da primeira para a segunda quinzena do mês quase triplicou.

• Moda foi a categoria mais vendida, deteve 25% das compras registradas;
• Eletrônicos ficou em segundo, com 24%;
• Beleza em terceiro, com 19%.

Regiões

Mais uma vez, o Sudeste saiu na frente como a região com a maior quantidade de pedidos, com 60% de representatividade, seguido pelo Sul (18%), Nordeste (13%), Centro-oeste (7%) e Norte (2%).

Dispositivos utilizados

Para fazer as compras online, a maioria dos consumidores (70%) utilizou o desktop, o que pode estar relacionado às facilidades na visualização de informações e detalhes dos produtos, inclusive em múltiplas telas, sendo que estas são algumas das vantagens destacadas pelos consumidores que optam por comprar pelo dispositivo.

Já os dispositivos móveis, como os smartphones, foram a escolha de 30% do público para fechar os pedidos.

Cadastros

De acordo com o levantamento, nos sites Eletrodomésticos e Eletroportáteis o número de cadastros na categoria cresceu 256%. Assim como nos e-commerces de Moda, que dobraram o número de cadastros na segunda quinzena de novembro, enquanto categorias de Beleza e Casa e Construção registraram aumento de 42% e 40%, respectivamente, no volume de inscritos em suas páginas.

Atendimento ao cliente

Na Black Friday 2020, a busca pelo atendimento via WhatsApp praticamente duplicou em relação ao evento de 2019, passando de 24% para 46%;

O uso do WhatsApp entre os dias 12 e 29 de novembro praticamente duplicou em relação ao período equivalente do ano passado, saltando de 24% para 46% na preferência dos compradores. E ele vem em alta, lado a lado, com o chat, mostrando a importância e a busca pelo atendimento personalizado:

O estudo revelou também que 9,8% dos consumidores que fizeram uma compra no período da Black Friday deste ano tinham comprado na mesma loja durante o evento de 2019 – número 4,7 vezes maior que no ano passado.

Meios de pagamento

Na hora de pagar, o cartão foi utilizado por 74% dos consumidores na sexta, sábado e domingo da Black Friday, enquanto o boleto foi a forma de pagamento de 26%.

Neste estudo, Social Miner, Compre&Confie e Neotrust, Yapay e Octadesk analisam o comportamento de suas bases entre os dias 1° e 29 de novembro de 2020, e estabelecem também um comparativo com os resultados apurados no período equivalente de 2019.

Foto: Getty Images