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Natura acelera jornada de digitalização

A Natura está apostando cada vez mais na aceleração dos processos digitais, junto com a oferta de produtos, ferramentas e serviços, principalmente neste momento de pandemia, sem interromper a sua atividade e a renda de milhares de consultoras.

Os investimentos na digitalização ocorrem em um momento em que as vendas online estão em alta. O grupo Natura &Co anunciou na sexta, dia 14 de agosto, seu balanço referente ao segundo trimestre de 2020. Um dos destaques é que as vendas online da marca Natura duplicaram no primeiro semestre do ano na comparação com o mesmo período de 2019. No segundo trimestre de 2020, as vendas do canal triplicaram.

Atualmente, considerando Brasil e América Latina, cerca de 1,6 milhão de consultoras utilizam a plataforma digital Natura (site e aplicativo) e aproximadamente 50% dos pedidos são enviados pelo app (Brasil e Latam).

Parcerias

Como parte de sua jornada de transformação digital, a Natura anunciou novas parcerias com duas empresas da área de tecnologia: Salesforce e Thoughtworks. O objetivo da parceria com a Salesforce é, somada a outras soluções, permitir que Natura &Co expanda seus conhecimentos de todos os atores da rede, atendendo-os de forma mais assertiva e personalizada.

“Com isso será possível conhecer ainda melhor os interesses e hábitos de consumidores e consultoras e engajá-los em múltiplas jornadas em diversos canais”, explica o vice-presidente da Plataforma de Negócios da Natura, Agenor Leão.

Já a ThoughtWorks, que presta consultoria global de produtos digitais, arquitetura e engenharia de software, focada em fortalecer a estrutura tecnológica e escalar experiências online com flexibilidade, firmou acordo para agilizar a construção e a evolução dos produtos e serviços digitais da companhia em suas jornadas de valor no negócio, como a jornada das Consultoras de Beleza e do Consumidor. Atualmente a empresa conta com mais de 150 engenheiros de software trabalhando ao lado dos times internos da Natura em vários países.

Além disso, recentemente, a Natura anunciou investimento na startup de serviços de beleza Singu para ampliar sua perspectiva de serviços digitais. A parceria contribuirá para que consultoras de beleza da Natura aumentem sua renda, oferecendo serviços através da plataforma de delivery de serviços de beleza enquanto aumentam a base de clientes e profissionais da plataforma.

A meta é expandir a oferta de serviços, marcas e produtos, além de consolidar as relações entre consumidores e consultoras. Pelo acordo firmado, a Natura tem prioridade para aquisição da Singu.

A parceria com a Singu não é a primeira aproximação da Natura com o ecossistema de inovação. Desde 2016, a empresa mantém o programa Natura Startups. “O investimento na Singu se configura como um novo marco de fomento ao ecossistema de empreendedores digitais e conexão com oportunidades de vanguarda”, explica o vice-presidente. Em 2019, mais de 300 empresas interagiram com a Natura, 40 startups realizaram testes e 9 se tornaram parceiras da empresa. Em 2020, já foram firmadas nove novas parcerias.

Foto: Getty Images

 

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