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Pesquisa: empresas nacionais apoiam clientes na pandemia

Uma pesquisa global da Experian que analisa os impactos da pandemia de Covid-19 em diferentes mercados identificou que 78% das empresas no Brasil têm um plano em vigor para apoiar os clientes com tolerância, como aumentar o prazo de pagamento e outras facilidades, causada pelo período de instabilidade econômica.

Além disso, 21% afirmaram ter direcionado entre 10% e 15% mais recursos para esta frente. “Muitas pessoas perderam seus empregos ou tiveram a renda reduzida durante a pandemia de Covid-19. Por isso, as empresas precisaram readequar suas métricas. Observamos que muitas delas estão reavaliando seus modelos de análise e procurando formas de aprimorá-los”, comenta o diretor de Analytics da Serasa Experian, Julio Guedes.

Tecnologia aliada na gestão

O levantamento também identificou que a maior parte das companhias brasileiras pretendem investir em ferramentas de análise do risco de crédito dos clientes nos próximos seis meses.

Segundo o estudo, 60% dos entrevistados afirmaram ter aumentado o orçamento para esta frente durante o período de isolamento social, deixando o País acima da média global, de 55%.

A iniciativa faz parte das três principais prioridades das empresas em 2020 em todo o mundo: implementar novos métodos de análise e construir modelos de inteligência artificial para melhorar as decisões de clientes; aumentar a aquisição e o engajamento digitais; e reforçar a segurança dos canais digitais e móveis.

No Brasil, as companhias lideram este movimento ao afirmar que colocam mais recursos para uma recalibração e melhorias dos modelos analíticos.

Localmente, as soluções mais usadas para avaliar o risco de crédito do cliente são os relatórios de crédito e score, opção citada por 37% dos entrevistados, bem acima da média global de 23%.

Prevenção a fraudes

As empresas brasileiras também têm, entre as prioridades, reforçar a segurança dos canais móveis e digitais e, para isso, devem aumentar o orçamento destinado para gerenciamento de fraude nos próximos seis meses. Entre os participantes no País, 61% fizeram esta afirmação, acima da média global de 57%.

“Com o aumento das transações digitais é preciso estar preparado para evitar perdas ao negócio e garantir a segurança dos dados dos consumidores. Por isso, a importância de se prevenir situações como essa, aliando tecnologia e dados a uma melhor experiência para os clientes”, afirma o gerente executivo para Soluções de Prevenção à Fraude, Rafael Garcia.

As soluções de autenticação de usuários que as empresas mais buscam, considerando os dados globais, são voltadas para medidas de segurança nos dispositivos dos consumidores (33%), uso de senhas (28%) e perguntas de segurança (28%).

No Brasil, as ferramentas de segurança estão à frente (30%) das menções, seguidas pelo uso de senha (26%) e perguntas de segurança (24%).

Foto: Getty Images

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