PMEs campeãs: o que elas fazem pela experiência do cliente?

Uma pesquisa feita pela Zendesk, multinacional especializada em software de atendimento ao cliente, identificou quatro estágios de maturidade de CX entre pequenas e médias empresas (PMEs) ao redor do mundo.

Foram ouvidos mais de 4.900 tomadores de decisão, sendo 1.090 deles na América Latina. Uma das conclusões: no grupo das relataram ganho de market share nos seis meses anteriores à pesquisa, havia três vezes mais empresas classificadas como líderes em CX.

Conheça algumas práticas das PMEs campeãs

1. Tratam melhor o agente de atendimento

As líderes são 71% mais propensas a aumentar as folgas remuneradas aos funcionários em comparação com as iniciantes

2. Revisão de métricas por líderes sêniores

As líderes são 12,3 vezes mais propensas a colocar a liderança sênior para revisar diariamente as métricas de CX em comparação com as iniciantes

3. Integram informações de vendas com informações de CX

36% a mais entre as líderes instruem suas equipes de vendas a registrar informações sobre o cliente – como um problema ou uma possível oportunidade de nova venda – nos sistemas de CX

Foto: iStock

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