Jornada de excelência de dados da Procter & Gamble
Com operações em mais de 70 países, a Procter & Gamble (P&G), empresa multinacional que atua em diversas categorias de produtos, como higiene pessoal, limpeza e cuidados com o lar, precisa gerenciar uma enorme quantidade de dados em sua cadeia de suprimentos para garantir que seus produtos sejam entregues com qualidade e eficiência.
Laura Becker da P&G. Crédito: Divulgação
Por isso, nesta entrevista exclusiva para a GS1 Global e que você acompanha aqui no Portal de Notícias da GS1 Brasil, a Presidente de Serviços Globais de Negócios na Procter & Gamble, Laura Becker, compartilha a jornada da empresa rumo à excelência de dados, destacando a importância da colaboração com parceiros comerciais e a adoção de padrões globais para garantir a qualidade dos dados. Confira!
1 – Por que os dados se tornaram tão importantes para a P&G?
Porque todos nós vivemos em um mundo conectado por dados e dependente de dados!
A necessidade de dados de alta qualidade é clara atualmente, em todos os aspectos de nosso negócio.
Precisamos de dados para atender às demandas geradas pelo rápido crescimento do comércio eletrônico. Precisamos ser capazes de responder às crescentes expectativas de clientes, consumidores e reguladores quanto a dados sobre sustentabilidade e transparência de ingredientes.
Na verdade, na Procter & Gamble, vemos a excelência de nossos dados como um elemento-chave de nossa estratégia para vencer com clientes e consumidores.
Nosso objetivo final é encantar os consumidores, seja quando compram na loja ou online, e criar experiências excepcionais quando os consumidores interagem com nossos produtos.
A excelência de dados é uma parte integrante disso, um elemento integral de nossa superioridade de produto.
2 – Você falou sobre estar em uma “jornada” rumo à excelência de dados. Como a P&G começou essa jornada?
Bem, sabíamos que primeiro tínhamos que mostrar aos líderes sêniores de todas as nossas marcas e todos os nossos mercados o motivo da excelência de dados ser importante, e fizemos isso.
Algumas das pessoas que inicialmente estavam menos engajadas e mais céticas se tornaram nossas maiores defensoras.
O apoio e patrocínio desses líderes sêniores foram importantes.
Além desse patrocínio em nível sênior, também precisávamos transformar os processos, as tecnologias digitais e as estruturas organizacionais que apoiavam a criação de dados.
Hoje, medimos e relatamos regularmente a qualidade de dados de nossos produtos aos líderes sêniores da empresa.
3 – O que tornou essa transformação possível?
A chave foi que nossos líderes de negócios viram benefícios e que esses benefícios forneceram retorno sobre nossos investimentos iniciais.
“Na Procter & Gamble, vemos a excelência de nossos dados como um elemento-chave de nossa estratégia para vencer com clientes e consumidores”,
Laura Becker Presidente de Serviços Globais de Negócios na Procter & Gamble.
4 – Quais tipos de benefícios vocês viram?
Nós vimos aumentos na produtividade e diminuições nos custos. Conseguimos eliminar muitos custos ocultos de processos que anteriormente não haviam sido otimizados.
Por exemplo, vimos que muitas vezes havia toques fragmentados ou múltiplos dos mesmos dados que não adicionavam valor, ou pior, criavam imprecisões nos dados. E eliminamos custos devido a dados imprecisos.
Por exemplo, essa abordagem pode evitar multas por ter caminhões com excesso de peso devido a pesos ou dimensões de produto incorretos.
Também somos capazes agora de levar nossas análises de dados e inteligência artificial para o próximo nível porque temos uma base sólida e confiável de dados de produto que pode ser combinada com dados externos de consumidores. Essa possibilidade deixa nossos líderes empresariais realmente animados!
5 – Quais são algumas iniciativas específicas acontecendo nesta área na P&G?
Prédio da sede de duas torres da Procter & Gamble (P&G), localizado no centro de Cincinnati, Ohio, nos EUA
A Procter & Gamble vem colaborando com o Consumer Goods Forum, com a GS1 e muitos outros parceiros para apoiar uma jornada global em direção à qualidade de dados.
Somos co-patrocinadores da Coalizão de Ação de Dados de Produto do Consumer Goods Forum (Consumer Goods Forum Product Data Coalition of Action) e estamos trabalhando em parceria com a GS1 para impulsionar iniciativas como a disseminação do GTIN no mercado, Verified by GS1 e o GS1 Global Data Model.
Também estamos trabalhando para aproveitar ao máximo tudo o que já conquistamos até agora.
Por exemplo, fizemos um exercício conjunto com um cliente em que pegamos uma grande amostra de nossos GTINs e os comparamos com os dados Verificados pela GS1.
Os resultados foram extremamente benéficos para ambas as organizações, pois nos permitiram criar mudanças de processos sustentáveis que manterão os dados do cliente e da P&G sincronizados.
“Somos co-patrocinadores da Coalizão de Ação de Dados de Produtos do Fórum de Bens de Consumo (Consumer Goods Forum Product Data Coalition of Action) e estamos trabalhando em parceria com a GS1 para impulsionar iniciativas como a disseminação do GTIN no mercado, o Verified by GS1 e o GS1 Global Data Model”,
Laura Becker Presidente de Serviços de Negócios Globais na Procter & Gamble
6 – Qual é a sua avaliação sobre questões emergentes nesse espaço?
Um exemplo claro disso é a sustentabilidade do produto.
As necessidades de dados aqui estão crescendo a cada dia, cobrindo áreas como embalagem, fórmula, reivindicações de marca (Brand claims) e emissões de carbono, para citar apenas alguns.
Novos atributos de produtos estão sendo solicitados, e cada um precisa de seus próprios modelos e padrões de dados.
Devemos ser capazes de responder a essas demandas de maneira mais rápida e ágil.
7 – Qual é o seu conselho para empresas que embarcam em sua própria jornada de excelência de dados?
Eu tenho três pensamentos que sugeriria ter em mente.
O primeiro é que dados de alta qualidade são o denominador comum. É a moeda futura de novas iniciativas, em todos os setores. Se não nos responsabilizarmos por criar e manter padrões estritos de qualidade de dados, nenhum de nós alcançará nossos objetivos.
O segundo é que “são precisos dois para dançar o tango”. Nós, como parceiros comerciais, precisamos responsabilizar uns aos outros para impulsionar esse trabalho. Os proprietários de marcas precisam fornecer dados consistentes e de alta qualidade, e os varejistas precisam usá-los em seus processos. É assim que criaremos um ecossistema que aproveita a saída desses esforços. É assim que todas as partes verão retorno sobre seu investimento.
E, finalmente, gostaria que as pessoas percebessem que estamos realmente em um momento decisivo e definidor, e precisamos aproveitá-lo. A chegada de códigos de barras de próxima geração que podem conter mais informações do que os códigos de barras tradicionais, as crescentes demandas por dados ambientais e de sustentabilidade: são grandes mudanças que podemos aproveitar para atender às necessidades dos consumidores de maneira centrada em dados.
Foto: iStock
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