Qual a importância da digitalização para empresas?

Muitos empreendedores optam por lojas físicas na hora de investir em um negócio, mas a pandemia pelo novo Coronavírus trouxe à tona a importância de também ter presença digital.

O e-commerce registrou forte ascensão neste ano, com penetração de 46% no mercado, de acordo com FecomercioSP, mostrando um futuro promissor a ser explorado.

“O online não elimina o offline, eles se complementam. É importante estar onde o consumidor busca, atendendo todo o público com uma base mútua de apoio no processo de compra. O futuro do varejo é omnichannel”, afirma o diretor-geral e fundador da Tray, plataforma de e-commerce e unidade de negócios do Grupo Locaweb, Willians Marques.

O omnichannel consiste em estar presente em diversos canais para oferecer melhores experiências aos clientes e, a partir de então, desenvolver uma relação de confiança entre as partes.

Por isso, é importante que o empreendedor construa a mensagem de sua loja em conteúdo audiovisual, textual, e educativo para ambientes físicos e virtuais, tendo ferramentas interativas para suporte, como aplicativos, além de um canal específico para sanar dúvidas.

Transformação digital

De acordo com uma pesquisa feita em 2019 pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), 97% dos consumidores fazem pesquisa na internet antes de comprar na loja física, e desta base, 84% desistem de concluir a compra em determinado estabelecimento por opiniões negativas sobre a loja virtual.

Ou seja, o melhor preço não é o único agente responsável pela decisão, mas também a confiança e o atendimento.

Já o levantamento da Social Miner, também unidade de negócios do grupo Locaweb, em parceria com Opinion Box, 14% dos entrevistados afirmam que pretendem comprar apenas online em 2021; 38% devem comprar só em lojas físicas; e 49% querem mesclar as compras entre online e offline (número bem superior ao de comprar híbridas em 2019, que ficou em 29%).

Ainda de acordo com o estudo, 59% dos que consumiram em e-commerces durante a pandemia, o fizeram em lojas nas quais já haviam comprado no ambiente físico, por isso a importância de estabelecer uma relação de confiança, já que a familiaridade com a marca pode definir uma compra.

“A pandemia vem mudando hábitos de consumo, mas ainda há um longo caminho a se percorrer. A pesquisa aponta ainda que 27% dos potenciais clientes afirmaram ainda não se sentir absolutamente seguros comprando online por questões como frete. Ao investir em uma plataforma de e-commerce é preciso prestar atenção nas integrações que ela oferece, isso pode ajudar a economizar tempo e dinheiro, refletindo em transparência e segurança para o consumidor final”, conclui Marques.

Foto: iStock

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