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Sebrae capacita empreendedores com o uso de chatbots

Diante da aceleração da transformação digital dos negócios e atento aos anseios dos empreendedores, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) resolveu inovar nas capacitações online com o uso de chatbots nos cursos disponibilizados pelo WhatsApp.

A partir da inteligência artificial, os inscritos vivem uma experiência de autoaprendizagem, com o uso de vídeos, textos, imagens e testes interativos com perguntas e respostas.

Até o momento, já foram identificadas mais de 3 milhões de interações em um dos 15 cursos disponíveis gratuitamente.

Toda a interação com o usuário é feita dentro do aplicativo de mensagens por meio de uma arquitetura integrada ao autenticador do Sebrae, AMEI, que identifica se o usuário já é cadastrado ou o direciona para a criação de uma conta única.

Para entender o que o usuário quer e qual curso deseja fazer, a arquitetura criada pelo Sebrae utiliza o Watson, a solução de inteligência artificial da IBM, integrada ao autenticador da instituição.

Além disso, a arquitetura criada funciona com o uso dos recursos da nuvem do Google Cloud Plataform (GCP) como por exemplo,  o armazenamento de arquivos e certificados no Google Storage.

Para o arquiteto de software do Sebrae, Ricardo Medeiros, a iniciativa da instituição se destaca pelo pioneirismo ao oferecer um ambiente de educação online que une componentes para oferecer uma interface gráfica intuitiva e com linguagem amigável para os usuários.

“É uma arquitetura robusta e complexa para a TI, mas simples para o cliente do Sebrae. Hoje eu desconheço quem usa solução desse nível para ministrar curso com chatbot em nuvem auto escalável em um ambiente seguro aderente à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), por meio de uma conta única”, ressaltou.

Outras opções de cursos pelo Sebrae

Ao todo o Sebrae oferece 15 cursos online e gratuitos pelo Whatsapp divididos por cinco temas (Finanças; Marketing; Planejamento e Gestão; Perfil do Empreendedor; Abertura, fechamento e crescimento da empresa) ou trilhas de conhecimento (Economia Criativa, Super MEI: primeiros passos; Super MEI: organize seu negócio e Super MEI: pronto para crescer).

Durante a imersão no curso, os usuários vão recebendo pílulas de informações com feedbacks sobre a evolução no aprendizado. Caso a pessoa desista do curso, a solução também consegue identificar e interagir para que ela volte a dar atenção ao conteúdo.

“É uma solução ímpar e diferenciada. Além da tecnologia, o material dos cursos foi adaptado pela equipe de negócios do Sebrae. A pessoa pode fazer curso, de qualquer lugar, sem custo adicional. Os vídeos e imagens são leves para otimizar o uso dos dados do celular do usuário com o menor custo possível nas transferências de informações”, explicou.

Foto: iStock

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