Varejo sem atrito: tecnologia e pessoas a serviço do cliente

No Brasil em Código 2023, a GS1 Brasil promoveu mais um episódio importante de sua série GS1 Talks, desta vez com foco em como o varejo pode se beneficiar de uma abordagem sem atrito, otimizando a jornada do cliente por meio da tecnologia.

Caio Camargo, Apresentador do VarejoCast, enfatizou a importância de um processo de compra suave.

“Pontos de atrito precisam ser observados”, disse Camargo, detalhando cada etapa que um consumidor percorre desde o desejo de compra até a aquisição efetiva do produto.

Ele ressaltou que qualquer empecilho pode desestimular a finalização da compra, seja em ambiente físico ou digital.

Pessoas e o varejo

Durante a conversa, Suelen Marcelino, da Compex, trouxe à tona a subutilização da tecnologia no varejo.

“Ninguém usa 100% de uma tecnologia”, apontou ela, mencionando que a falta de capacitação pode levar à inutilização de recursos valiosos e ao medo infundado de substituição tecnológica sobre o humano.

Já Clairton Araujo, CEO da Bizerba, defendeu veementemente a valorização do capital humano no setor varejista.

“Os varejistas precisam criar um plano de incentivos”, proclamou, criticando a tendência de alguns empresários em não investir adequadamente em seus colaboradores, apesar de possuírem recursos financeiros.

Ivan Fernandes, CEO da GIC, colocou o crescimento pessoal dos colaboradores como primordial para o sucesso do setor varejista.

“CNPJ não cresce, quem cresce são as pessoas que estão lá dentro,” afirmou, argumentando que o desenvolvimento individual leva a um atendimento ao cliente mais eficiente e, por consequência, ao crescimento do negócio.

Varejo supermercadista sem atrito

Assis Nunes, da Rede Krill Supermercados, compartilhou práticas de sucesso de sua rede para evitar filas, por meio e uma gestão ágil de caixas.

Ele ressaltou que o cliente busca um produto de qualidade com preço justo, e que a agilidade no atendimento é crucial para uma boa experiência de compra.

Este episódio do GS1 Talks vai além da  discussão sobre ferramentas tecnológicas, tratando da essência do varejo sem atrito: a experiência humana enriquecida pelo uso estratégico da tecnologia e a importância de valorizar as pessoas que fazem parte deste ecossistema.

Uma verdadeira aula sobre como harmonizar tecnologia, processos e capital humano para o futuro do varejo.

Assista ao episódio “varejo sem atrito”

Ele está disponível para visualização e pode ser acessado no canal oficial da GS1 Brasil no YouTube. Clique abaixo:

Foto: reprodução YouTube

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