Web Summit 2020: confira 14 tendências extraídas do evento

O Web Summit é a maior conferência de tecnologia e transformação digital do mundo. Reúne participantes dos mais diversos países e áreas de atuação, promovendo a imersão em uma atmosfera de empreendedorismo e inovação.

Realizada anualmente desde 2009, passou a acontecer em Lisboa em 2016, inicialmente por um período de três anos e, posteriormente, renovado por mais uma década.

Em 2020, em virtude da pandemia, aconteceu em formato digital, com números altamente expressivos: mais de 104 mil participantes (contra 70 mil da edição presencial de 2019), mais de 2.000 startups, mais de 1.000 palestrantes em 679 painéis e debates, 290 mesas-redondas ao vivo e representantes de 168 países.

Acompanhe, a seguir, alguns insights do evento, apontados via e-book da Oasislab:

1. CX design pós-Covid

A experiência de consumo certamente deu um salto durante a pandemia. Entre os inúmeros avanços, dois conceitos devem persistir após o término do período crítico da doença: segurança e conveniência.

A conveniência, contudo, é a que mais brilhará. A rápida digitalização de praticamente todos os tipos de negócios trouxe um grau elevado de confiança por parte dos usuários na realização de transações online.

Para os consumidores, o conceito de comodidade pode ser traduzido em três pontos:

• Customer Data: investimentos em tecnologia para coleta, reconhecimento, clusterização, relacionamento e premiação de clientes.
• Back-office: eficiência operacional e investimentos consistentes em infraestrutura a fim de tornar o front-end acessível e fluido;
• Canais: ampliação e integração de canais de modo a estar cada vez mais próximo dos consumidores, oferecendo uma jornada com menos atrito possível

2. Atendimento rápido ao cliente

Independentemente do suporte que sua conversa com o cliente terá, a velocidade é um aspecto cada vez mais essencial. Responda rápido, resolva rápido.

Se a solução não puder ser instantânea, retorne instantaneamente e sinalize o tempo previsto de solução. O cliente não espera mais.

3. C-commerce

Atualmente, são 5 bilhões de pessoas usando apps de mensagem. Cem bilhões de mensagens são enviadas todos os dias no WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

Na China, há tempos consolidada como uma das grandes potências do comércio eletrônico mundial, 90% do 1 bilhão de usuários do WeChat (o WhatsApp chinês) utiliza o app para pagamentos.

Então, mãos à obra. Escolha sua plataforma de mensagem (o WhatsApp na maioria dos casos), um bom fornecedor de pagamentos online, uma visão integrada do cliente (CRM é must-have) e aproveite um novo e potente canal de vendas.

4. Marketing de propósito

Qual é o propósito da sua empresa? Ele se alinha com o que as pessoas se preocupam? Pessoas procuram marcas autênticas, com propósitos definidos, e isso atrai consumidores leais. Certifique-se de que você está anunciando de maneira adequada e reflita as pessoas de forma genuína e autêntica.

5. Pagamentos digitais

A maior oportunidade que temos é que a mudança do dinheiro para métodos digitais, que já vinha acontecendo, foi muito acelerada na pandemia.

Estamos na explosão dos pagamentos digitais: tudo hoje vive em torno de uma carteira digital e sua vida financeira está dentro de um aplicativo.

6. Ativismo social

O Brand Speech não sairá de moda. Ao menos não em 2021. Sessenta e dois por cento dos consumidores desejam que as empresas apoiem as causas que lhes são caras; e 33% manifestam interesse em comprar mais de uma marca que advogue por uma causa, desde que coerente com sua proposta de valor e seu propósito.

7. Social commerce

A possibilidade de conhecimento das preferências dos usuários faz do social commerce uma grande tendência. As marcas estão em desvantagem por não possuírem dados na mesma quantidade e qualidade que as redes sociais. Resta a elas fazer parcerias, como a que a Levi’s fez com o Tiktok.

8. Stories

Os conteúdos efêmeros ganham força, especialmente os stories sem grandes produções. Sessenta e dois por cento das pessoas informam ter ampliado o interesse por algum produto após tê-lo visto num story.

9. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

No Brasil, a LGPD foi publicada em 2018 (Lei 13.709/2018), entrando em vigor apenas em setembro de 2020. O desafio da adequação à legislação implica certamente em uma mudança de mindset de todos: empresas, poder público e titulares dos dados pessoais.

10. Valor da diversidade

Estamos valorizando a diversidade cada vez mais nas relações humanas, sejam de trabalho ou de consumo, mas precisamos de fato, como seres humanos e como organizações, encarar um compromisso com a equidade de gênero, com a acessibilidade e com a inclusão das minorias. Somente assim seremos inovadores de fato.

11. Gameficação

Os games vieram pra ficar dentro do contexto relacionamento e rede social, mas trazendo aquela pitada de ludicidade que só um jogo consegue dar.

O lúdico conecta-se diretamente com nossas emoções e influencia diretamente nossas decisões de um jeito fluido e leve. O jogo atrai e motiva as pessoas, pois as tira de uma situação formal e sem sentido e as leva a um mundo mágico de possibilidades.

12. Educação e tecnologia

A tecnologia e a globalização oportunizam novas pontes para o conhecimento no âmbito pessoal, acadêmico e profissional, além do acesso a diferentes culturas.

A educação não é um fenômeno novo – na realidade, é tão antiga quanto o próprio aprendizado –, mas vários desenvolvimentos podem ser identificados como forças motrizes da globalização e da tecnologia.

13. Valorização dos dados

Neste tema, há dois desafios importantes. O primeiro é o grande volume de dados disponíveis a que temos acesso hoje. O segundo é o controle e segurança das informações.

30É preciso definir quais dados devem mesmo ser extraídas das bases, quais devem ser descartados, o que deve ser mantido e ter acesso disponibilizado e o que deve ficar protegido, inacessível.

14. Novos 4Ps do Marketing

Praça, Preço Produto e Promoção, criados em 1960 pelo professor McCarthy, da Universidade de Michigan, e amplamente difundidos por Philip Kotler, ganharam um merecido descanso. Jane Wekaly, CMO da Mars Pet Nutrition, trouxe uma releitura que se adapta muito mais à era das plataformas. Os novos 4Ps são:

• P (Pulse): descrevendo a empatia, o medir o Pulso, a necessidade de ter ferramentas saber o que o cliente está achando de seu produto ou empresa.
• P (Purpose): Propósito.
• P (Performance): com ênfase na análise do desempenho, ser pragmático para a tomada de decisão, interpretando dados de forma permanente e ajustando a oferta de valor o tempo inteiro.
• Pace: na ideia de ritmo, de ser ágil, de ter velocidade. Da certeza de que o feito é melhor que o perfeito, mas nunca de qualquer jeito. Que devemos ter pressa em resolver os problemas usando o digital.

Fotos: iStock

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