WhatsApp: 4 dicas para usar na comunicação com o cliente

O WhatsApp passou a ser uma das principais formas de comunicação entre as empresas e os consumidores. O fato de ser a rede social mais utilizada pelos brasileiros, faz com que também seja uma plataforma para falar com as lojas — seja para resolver problemas ou para acompanhar pedidos existentes.

Segundo a We Are Social e Meltwater, 93,4% dos usuários brasileiros da internet, com idade entre 16 e 64 anos, têm WhatsApp — uma marca de aproximadamente 169 milhões de usuários. Além disso, segundo o Head do WhatsApp na América Latina, mais de 5 milhões de PMEs (pequenas e médias empresas) estão ativas no WhatsApp Business e 60% das marcas mais valiosas do país já estão na versão API.

Porém, para se tornar mais eficiente é preciso se atentar a alguns pontos, veja algumas dicas abaixo:

1. Evite erros de digitação

Quando falamos em erro de digitação, não estamos englobando apenas os erros ortográficos, que também podem atrapalhar o entendimento do cliente. Mas uma divergência de dados pode causar atraso na entrega e irritar o consumidor final, afetando a imagem da empresa diante do mercado e dificultando uma fidelização.

2. Comunicação humanizada e mensagens personalizadas

Uma forma de obter a sonhada fidelização é agregando esses dois tópicos. Afinal, uma comunicação humanizada cria um laço com o consumidor, que pode ser reforçado com as mensagens personalizadas, como mandar com o nome/apelido seu cliente, isso pode fazer você ter maior atenção dele.

3. Tenha planejamento e organização no WhatsApp

Ter organização é parte fundamental para que o negócio cresça, quando tudo está planejado e organizado, os pedidos não se perdem, clientes não ficam sem respostas e a produtividade dos colaboradores aumenta.

4. Conheça as funções e utilize-as a seu favor

O WhatsApp Business oferece opções para deixar as informações da empresa fácil, como no próprio perfil dela onde tem site, endereço, horário de funcionamento e catálogo. Além disso, as empresas conseguem divulgar promoções através do status, onde a imagem fica disponível para os clientes de forma fácil por 24h.

Atenção especial para pequenas empresas

Essas dicas podem ser utilizadas por qualquer negócio e são valiosas para se sobressair a concorrência. É importante para as PMEs saber cada detalhe e funções do WhatsApp, pois ele pode ser uma de suas únicas formas de comunicação e divulgação.

“Entender como funciona o WhatsApp, quais são os principais objetivos e a linguagem utilizada na plataforma é o ponto de partida para os empreendedores que estão começando a apostar na ferramenta”, afirma Flavia Schuchmann Cukier, gerente de marketing global da Blueticks.

Foto: iStock

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