Novidades do WhatsApp podem ajudar a aumentar vendas

Instalado em 99% dos celulares do País, o WhatsApp é um dos principais meios de comunicação entre os brasileiros, segundo pesquisa realizada pela Mobile Time e pela Opinion Box.

No que se refere as ferramentas digitais mais utilizam para venda, os varejistas afirmaram que 87% das vendas acontecem pelo WhatsApp, segundo estudo nacional sobre o comportamento e os hábitos de consumo de pessoas, empresas e estabelecimentos comerciais, encomendado pela VR ao Instituto Locomotiva

Devido à relevância da plataforma, as micro ou pequena empresa (MPEs)  não podem deixar de marcar presença nela, sendo uma vantagem competitiva em relação aos concorrentes.

Alessandro Basile, da AGMKT. Crédito: divulgação

Em entrevista ao portal de Notícias das GS1 Brasil, o sócio diretor da AGMKT, agência especializada em marketing e comunicação para pequenas e médias empresas, Alessandro Basile, diz que o  WhatsApp durante a pandemia foi um grande canal de digitalização das pequenas e médias empresas.

“Foi ele que auxiliou nas vendas no contexto do isolamento. A chegada do sistema de pagamentos no WhatsApp potencializou a oferta de produtos e forma de pagamentos, oferecendo a praticidade e simplicidade nas transações, inclusive para as pequenas e médias empresas”, disse.

E há novas funções do WhatsApp

O WhatsApp está recebendo novas funções no mundo inteiro com o recurso “Comunidades”, que foi desenvolvido para organizar os grupos em estruturas maiores, além de outros recursos que já eram realidade em aplicativos da concorrência.

De acordo com Samuel Pereira, especialista em marketing digital e fundador da SDA Holding, uma das principais ferramentas é a possibilidade de adicionar um número maior de contatos em um grupo.

Samuel Pereira da SDA Holding. Crédito: divulgação

“O limite de pessoas, que antes era de 256, passa a permitir mais de mil participantes. Além disso, será possível criar subgrupos temáticos, relacionados ao grupo principal. Isso irá facilitar a comunicação entre os membros e como os conteúdos serão expostos dentro daquela comunidade. A novidade é perfeita para empresas, por exemplo, que poderão impactar um número maior de potenciais clientes ou consumidores”, pontua.

O Brasil, entretanto, não deve ter acesso a essas funções antes de 2023.

A decisão foi tomada porque, quando anunciada, a novidade gerou incertezas em relação ao combate das fake news durante o período de campanha eleitoral.

Naquele momento, o WhatsApp anunciou que o recurso Comunidades não seria lançado no País antes do término das eleições.

Outra novidade apontada pelo especialista será a adição de uma ferramenta para a realização de enquetes.

“Com esse tipo de solução, fica mais fácil para um grupo com muitas pessoas expressar sua opinião sobre determinado assunto. O uso de enquetes já era algo comum no Telegram, por exemplo, e agora essa função chega também ao WhatsApp”, revela.

Um recurso que será fundamental para que o grupo se mantenha organizado é a possibilidade de exclusão de qualquer mensagem por parte dos administradores.

“Quando temos centenas de pessoas em um mesmo grupo, pode ser que algum conteúdo não relacionado com o assunto principal seja enviado. Atualmente, apenas quem enviou pode apagá-lo, algo que gerava problemas. Com a atualização, a moderação será facilitada e os ambientes tendem a ser mais amigáveis”, declara Samuel Pereira.

O WhatsApp permitirá que mais pessoas façam parte de uma mesma videochamada.

“Ao participar de uma reunião, muitos se veem obrigados a baixar um aplicativo ou se cadastrar em uma plataforma que não é tão popular. A possibilidade de realizar videochamadas com até 32 pessoas em um aplicativo que todos têm em seus celulares pode ser uma cartada certeira por parte da Meta”, finaliza.

A previsão do WhatsApp é que as novidades cheguem a todo o público no início de 2023.

Dicas para vender mais pelo WhatsApp

Confira as 3 dicas a seguir listadas pela especialista em marketing digital e certificada em Comunicação Persuasiva pelo MIT – Instituto de Tecnologia de Massachusetts, Kelly Evangelista, que irão contribuir para alavancar os seus resultados, otimizar o seu tempo e melhorar o processo de venda.

1 – WhatsApp exige presença profissional

Ter um perfil comercial facilita o acesso de seus clientes a informações importantes sobre a sua empresa, como nome comercial, descrição, endereço, horário de atendimento e categoria.

Você também pode criar um catálogo com seus produtos e serviços, e-mail comercial, links para o site e redes sociais para aumentar o engajamento dos clientes.

2 – Cause uma boa impressão logo no primeiro contato

O WhatsApp Business permite cadastrar mensagens automáticas de saudação e ausência.

Cadastrar uma mensagem de saudação gera uma conexão inicial assim que um novo cliente entrar em contato com você.

Exemplo: Olá! Fico feliz em receber a sua mensagem! Como posso te ajudar?

É importante também cadastrar uma mensagem de ausência.

Dessa forma você profissionaliza o seu negócio e evita que o cliente fique perdido sobre o horário de atendimento da sua empresa.

Exemplo: Olá! O nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Recebi a sua mensagem e entrarei em contato no próximo dia útil.

3 – Não seja inoportuno

O fato de o cliente não responder na hora não significa que ele está lhe ignorando. Vale a pena você sempre analisar como é o dia a dia dessa pessoa e com o que ela trabalha, se ela falou com você em horário comercial, se estava de folga no trabalho etc.

Por isso, é importante perguntar: “Você tem algum horário mais conveniente para que eu possa falar com você?”.

Foto: iStock

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